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Customer Addict è un progetto di Anna Ponticiello PARTITA IVA 09579110967
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Orienta la
tua rotta sui clienti!
Nessun altro può dirti cosa è giusto o sbagliato
Come Funziona il metodo Customer Addict
Per sintonizzarti con i clienti ti bastano
3 fasi e circa 5 settimane
1. ASCOLTO DEI CLIENTI
E ANALISI DEI DATI
Ci sporchiamo le mani: analizziamo ed interpretiamo i dati , studiamo i tuoi concorrenti ed ascoltiamo direttamente la voce dei clienti attuali e potenziali.
E' un duro lavoro ma le strategie vanno costruite su fondamenta solide: fatti concreti, analisi approfondite e numeri.
Il web è un formidabile canale di comunicazione e vendita ma solo se sai CON CHI parli e COSA GLI STA A CUORE.
"Non fidarti di chi ti promette risultati senza partire, prima di tutto, dalla conoscenza dei clienti ."
2. SEGMENTAZIONE E
BUYER PERSONAS
I clienti non sono tutti uguali , non è
mai facile capire come renderli felici.
Se sei un'azienda B2B e i tuoi clienti
sono imprese poi è difficile individuare
e ingaggiare i diversi referenti che
entrano nel processo decisionale
Per aiutarti a comprenderli creiamo degli ARCHETIPI, ossia delle rappresentazioni realistiche basate sulle loro aspirazioni, sui loro bisogni ed interessi anche personali .
Conoscerli è il primo passo per
orientare e ispirare
la tua strategia commerciale
"I clienti, per renderli felici
devi prima conoscerli."
3. CUSTOMER JOURNEY E
CUSTOMER EXPERIENCE
Nella loro ricerche i clienti seguono strade diverse, spesso tortuose e a volte misteriose.
Il più delle volte quando incontrano il tup venditore hanno già fatto la loro scelta, informandosi prima sul web.
Noi studiamo tutte le fasi del loro viaggio:
dall'iniziale RICERCA INFORMAZIONI alla COMPARAZIONE con i tuoi concorrenti .
Ma analizziamo anche l'ESPERIENZA di ACQUISTO e di UTILIZZO del tuo prodotto o servizio per comprendere come vive la RELAZIONE con l'azienda nei diversi punti di contatto e come valuta il tuo SERVIZIO POST VENDITA.
Indaghiamo soprattutto se vorrà acquistare nuovamente e come oggi parla della tua azienda con amici e colleghi.
"Sapevi già che non basta
solo vendere, vero?"
Bene, ma poi chi lo fa?
Non ti lascio solo le slide ma ti aiuto a concretizzare i progetti
che renderanno felici i tuoi clienti.
Qui sotto trovi un elenco - non esaustivo - di attività su cui posso supportarti
direttamente in prima persona
oppure con l'aiuto di Partner.
Portfolio Servizi
- Generazione idee
- Analisi concorrenza e trend
- Sviluppo nuovi Business Model
- Analisi del catalogo aziendale
- Design nuovo prodotto o servizio
- Concept e Prototipazione
- Test e ricerche di mercato
- Piani di Lancio
- Campagne di lancio
Innovare
Lanciare prodotti
che il tuo cliente adorerà.
- Digital strategy
- Creazione e sviluppo dei canali digitali
- Disegnare il funnel per ingaggiare nuovi clienti
- Content strategy e piano editoriale
- Presenza e attività di contatto su
- Analisi e ottimizzazione informazioni e
usabilità del sito (UX/UI)
- Analisi assortimento ecommerce
Inoltre, assieme ai Partner
- Keyword Strategy e SEO
- Social Media e Campagne SEM
- Creazione / Revisione sito
- Lead Generation B2B
Web
Marketing
Farti trovare online
dai potenziali clienti.
- Selezione canali commerciali
- Attivazione di partnership
- Presentazioni clienti e disco vendita
- Definizione assortimento e prezzi
- Razionalizzazione listini
- Definizione margini per canale
- Piano promozioni e offerte
- Campagne di trade marketing
- Gestione dei lead commerciali
- Dimensionamento mercato per aree
- Definizione obiettivi di vendita per area
Vendere
Aiutare i clienti ad acquistare.
- Identità del marchio e riposizionamento
- Razionalizzazione marchi aziendali e
transizioni
- Testi per sito, materiali e articoli
- Comunicati stampa e articoli
- Organizzazione eventi, conferenze e roadshow
- Partecipazione a fiere
- Campagne di comunicazione
(tv, stampa, radio affissioni, )
- Sponsorizzazioni
Inoltre, posso seguire per te l'agenzia grafica per
- Logo e packaging
- Immagine coordinata per i materiali (brochure
aziendale, catalogo, biglietti da visita) e per
online (sito, social media, campagne)
Comunicare
Parlare al cliente di ciò
che è importante per lui.